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# Clientes (CRM)

> Quem pediu, quem sumiu e como chamar de volta pelo WhatsApp.

Em **Clientes e marketing › Clientes** aparece todo mundo que já pediu, separado em **Novos**, **Ativos**, **Em risco** (31 a 60 dias sem pedir) e **Inativos** (mais de 60 dias).

1. Filtre **Em risco** ou **Inativos** e ordene por **Mais tempo sem pedir**.
2. Clique em enviar mensagem no cliente, escolha um **Template** e, se quiser, um **Cupom**.
3. Confira a pré-visualização e clique em **Enviar** (abre o WhatsApp com a mensagem pronta).

{% hint style="warning" %}
Só é possível mandar mensagem para quem autorizou receber ofertas no WhatsApp (LGPD). Para os demais, o botão fica desativado.
{% endhint %}

## Reativação de hoje

No topo da tela, o quadro **Reativação de hoje** junta os clientes em risco ou inativos que autorizaram mensagens e não foram contatados nos últimos 14 dias. Clique em **Começar reativação** para passar por eles um a um, com a mensagem pronta e um cupom de volta (10% no próximo pedido, um uso por cliente).

{% hint style="info" %}
O indicador **Voltaram após contato** mostra quantos clientes pediram de novo depois da mensagem. Use **Exportar** para baixar a lista em planilha (CSV).
{% endhint %}

## Fiado do cliente

Quem deve no fiado mostra o selo **Fiado R$ …**: clique nele (ou em **Gerenciar no Fiado**, no histórico do cliente) para abrir a tela **Fiado** já filtrada no cliente.

{% hint style="info" %}
Ficou com dúvida? No painel, pergunte ao **Chefe X**, o assistente no canto inferior direito da tela.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://ajuda.comandaxis.com.br/clientes-e-marketing/clientes-e-crm.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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