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# Inbox: atendimento pelo WhatsApp

> Converse com os clientes pelo painel, como no WhatsApp Web, vendo os pedidos de cada um.

Em **WhatsApp › Inbox**, a lista da esquerda mostra as conversas pela mais recente, com as não lidas em destaque. Pesquise por nome, celular ou texto e filtre por **Todas**, **Não lidas**, **Abertas**, **Minhas** e **Arquivadas**.

* Escreva em **Digite uma mensagem** e tecle **Enter** para enviar (**Shift+Enter** pula linha). O 🙂 abre os emojis e o **+** anexa foto, vídeo, áudio ou documento (até 16 MB).
* Com o campo vazio, o botão verde vira o microfone (**Gravar áudio**): fale e clique em **Enviar áudio**, ou na lixeira para cancelar. Vai como mensagem de voz, até 5 minutos.
* O botão **Figurinhas** mostra as figurinhas da loja (recebidas e enviadas) para enviar com um clique e **Criar figurinha** a partir de uma imagem. Ao anexar uma imagem, marque **Enviar como figurinha**.
* Toque no nome do cliente para ver os dados e os pedidos **Em andamento** e **Últimos pedidos**; clique no pedido para ver os detalhes.
* Botão direito sobre a conversa na lista (no celular, menu **⋮** da conversa): **Assumir conversa**, **Marcar como não lida** / **Marcar como lida** e **Arquivar conversa**.
* **Nova conversa** abre o atendimento com qualquer celular.

{% hint style="info" %}
As notificações automáticas aparecem na conversa em azul, com a etapa e o número do pedido. As respostas feitas direto no celular da loja também entram no histórico.
{% endhint %}

Trocou o número conectado? Nada se perde: as conversas do número anterior ficam com a etiqueta **Número antigo**, só para consulta (não dá para enviar por elas). Use **Conversar pelo número atual** para falar com o cliente pelo número novo; quando ele escrever para o número novo, a conversa aparece como nova.

Mensagem nova de cliente mostra um aviso com **Responder** em qualquer tela, e o item **Inbox** do menu mostra em verde quantas conversas estão sem ler. Para dar um nome melhor ao contato, use **Editar nome do contato** (botão direito, menu ⋮ no celular ou o lápis em **Dados do cliente**).

{% hint style="info" %}
Ficou com dúvida? No painel, pergunte ao **Chefe X**, o assistente no canto inferior direito da tela.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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