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# Notificações dos pedidos pelo WhatsApp

> Escolha as etapas que avisam o cliente, personalize os textos e acompanhe os envios.

Na aba **Notificações**, ligue ou desligue cada etapa: **Pedido recebido**, **Pedido aceito**, **Pedido em preparação**, **Pronto para retirada**, **Saiu para entrega**, **Pedido entregue**, **Pedido cancelado** e **Pedido de avaliação**. Recebem os pedidos de entrega e retirada com celular (mesa e totem não), uma mensagem por etapa.

## Personalizar o texto

1. Clique em **Editar** na notificação.
2. Escreva a **Mensagem** e insira as **Variáveis** ({cliente}, {pedido}, {loja}, {itens}, {total}, {previsao}, {entregador}, {motivo}, {link}, {link\_avaliacao}…).
3. Confira a **Prévia (pedido de exemplo)** e, se quiser, use **Enviar teste** para o número conectado.
4. Clique em **Salvar**. **Restaurar padrão** volta o texto do sistema.

A seção **Saudação** traz a **Mensagem de saudação**: resposta automática na primeira mensagem do cliente, com o link do cardápio ({link\_cardapio}). Ligue, desligue ou edite como as outras.

Em **Pedidos** também está **Pedido atrasado** (aviso quando o pedido passa do previsto). O Pix não é mais aviso do WhatsApp: cadastre a chave em **Configurações › Pagamento por Pix** e o cliente vê o **Pix copia e cola** no checkout e na tela do pedido. Confira o comprovante antes de entregar.

Em **Reservas**: **Reserva confirmada**, **Reserva recusada** e **Lembrete da reserva**.

Em **Tempos das mensagens**, escolha quando pedir a avaliação, quanto esperar além do previsto para avisar o atraso e quantas horas antes da reserva mandar o lembrete.

## Alertas para o dono

Na aba **Alertas**, os avisos chegam ao **WhatsApp que recebe os alertas**, o mesmo número da aba **Conexão**. Ligue **Avaliação ruim** (1 ou 2 estrelas, na hora) e **Resumo da semana** (segunda-feira, a partir das 9h). **Enviar teste** confere se está chegando.

## Acompanhar os envios

A aba **Envios** lista todas as mensagens com a situação (**Na fila**, **Enviada**, **Entregue**, **Lida**, **Falhou**), as tentativas e o motivo da falha. Filtre por **Falhas** e use **Tentar de novo** para reenviar.

{% hint style="info" %}
Ficou com dúvida? No painel, pergunte ao **Chefe X**, o assistente no canto inferior direito da tela.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://ajuda.comandaxis.com.br/clientes-e-marketing/whatsapp-notificacoes.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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