> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.comandaxis.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.comandaxis.com.br/duvidas-frequentes/perguntas-frequentes.md). # Perguntas frequentes > Som que não toca, pedido que não chega, impressão, senha e mais. ## O alerta de pedido novo não toca O som fica sempre ligado, toca em qualquer tela do painel e repete até alguém clicar em **Silenciar** e confirmar (ou aceitar o pedido), mas o navegador só libera depois de um clique na página. Se aparecer **Clique para ativar o som** no Quadro de pedidos, clique nele. O painel precisa estar aberto em alguma aba. Confira também o volume do computador. ## O pedido do QR Code caiu na comanda errada Abra a comanda, clique em **Mover para outra comanda** no pedido e escolha a comanda certa. ## O cliente mudou de mesa Na comanda, use **Transferir para outra mesa**: pedidos, rodízio e valores vão junto. ## Um produto aparece como Esgotado Ele tem **Controlar quantidade disponível** ligado e as unidades acabaram. Abra o produto e informe a nova quantidade. ## O cardápio aparece fechado Veja a situação da loja no topo do painel: pode estar fora do horário ou fechada temporariamente. Confira os **Horários** e se o plano está ativo em **Financeiro**. ## Um produto não aparece no cardápio Confira se o produto e a categoria estão **Ativos**. Se o produto estiver **Indisponível**, ele aparece apagado (ou fica oculto, conforme **Exibir produtos indisponíveis** em Configurações). ## A impressão não sai sozinha A impressão automática vale só para o computador onde foi ligada e precisa da tela de pedidos aberta. Para não abrir a janela de impressão, siga o passo a passo do artigo **Impressão automática (80mm)**. ## Esqueci a senha Na tela de login, clique em **Esqueci minha senha** e siga o link enviado por e-mail. Funcionários também podem pedir ao proprietário uma nova senha em **Equipe**. ## Preciso de ajuda Fale com o nosso time pelo WhatsApp ou e-mail de suporte informados na sua conta. Diga o nome da loja e, se possível, envie um print da tela. {% hint style="info" %} Ficou com dúvida? No painel, pergunte ao **Chefe X**, o assistente no canto inferior direito da tela. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://ajuda.comandaxis.com.br/duvidas-frequentes/perguntas-frequentes.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.