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# Saída para entrega e cancelamento

> Previsão de chegada, entregador e cancelamento com motivo.

## Saiu para entrega

Ao clicar em **Saiu para entrega**, escolha o **Tempo médio até a entrega** (15 a 60 minutos, ou informe em minutos) e, se quiser, clique no **Entregador** cadastrado (ou deixe **Sem entregador**). O cliente vê a previsão de chegada e o nome de quem está levando (nunca a taxa do entregador). Confirme em **Confirmar saída**.

## Voltar um pedido para uma etapa anterior

Avançou sem querer ou o entregador voltou com o pedido? Na visualização **Colunas**, arraste o card para uma etapa anterior e confirme na janela **Voltar pedido**. Vale para qualquer etapa em andamento; **Concluído** e **Cancelado** não voltam. Voltando para antes da saída, o entregador e a previsão são removidos e essa saída não entra no acerto.

{% hint style="warning" %}
Se o cliente já foi avisado pelo WhatsApp da etapa atual, a janela mostra um alerta antes de mover. Voltar não manda mensagem nem desfaz o aviso, e ao avançar de novo o cliente não recebe outra mensagem daquela etapa: explique pelo **Inbox** se precisar.
{% endhint %}

## Motoboy ainda sem cadastro

1. Em **Saiu para entrega**, clique em **Novo entregador**.
2. Preencha só o **Nome** (telefone e taxa são opcionais).
3. Clique em **Cadastrar e selecionar**: ele já fica escolhido para este pedido.

{% hint style="info" %}
Se o nome já existir, o sistema usa o cadastro existente em vez de duplicar. O telefone e a taxa podem ser completados depois em **Delivery › Entregadores**.
{% endhint %}

## Cancelar um pedido

1. No card, clique no **X** (**Cancelar pedido**).
2. Escolha um motivo rápido (ex.: **Produto indisponível**) ou escreva o **Motivo do cancelamento**.
3. Confirme em **Cancelar pedido**. O cliente verá o pedido como cancelado.

{% hint style="warning" %}
O cancelamento não pode ser desfeito. Para ver os cancelados no quadro, em **Ajustar layout** coloque **Cancelado** na Coluna 1 ou 2.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Ficou com dúvida? No painel, pergunte ao **Chefe X**, o assistente no canto inferior direito da tela.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

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GET https://ajuda.comandaxis.com.br/pedidos/entrega-e-cancelamento.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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