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# Loja sem plano ativo

> O que acontece quando a assinatura não está ativa e como voltar ao normal.

Quando o estabelecimento está sem plano ativo (loja nova, assinatura cancelada ou suspensa):

* O painel mostra um aviso e libera só **Financeiro**, **Planos**, **Rede** e a **Central de ajuda**.
* O cardápio digital mostra que a loja está indisponível e não aceita pedidos.
* As outras lojas da mesma conta continuam funcionando normalmente.

Para voltar, assine um plano em **Planos** (veja **Assinar um plano**). Tudo o que você já cadastrou continua salvo.

## Cartão recusado ou assinatura atrasada

Se o cartão for recusado no dia da cobrança ou a assinatura atrasar, o **cardápio sai do ar** em poucos minutos (no endereço da loja e nos endereços antigos), e o painel mostra no topo o aviso **Seu cardápio está fora do ar** com o botão **Ir para Financeiro**. Durante o teste grátis o cardápio fica no ar normalmente.

{% hint style="info" %}
Atualize o cartão ou pague a fatura em **Financeiro**: assim que o pagamento é confirmado, o cardápio volta ao ar sozinho.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Ficou com dúvida? No painel, pergunte ao **Chefe X**, o assistente no canto inferior direito da tela.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://ajuda.comandaxis.com.br/plano-e-assinatura/loja-sem-plano.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.