#O que é
Cada estabelecimento tem a própria assinatura. Quando a loja fica sem plano ativo (loja nova que ainda não assinou, assinatura cancelada que chegou ao fim ou cobrança não paga), o painel dela fica restrito e o cardápio sai do ar até a assinatura voltar. Nada do que você cadastrou é apagado.
#Como acessar
Para regularizar, abra o menu da esquerda, clique em Configurações marcação 1 e depois em Planos marcação 2 (ou em Financeiro, logo acima). Essas telas continuam abertas mesmo com a loja bloqueada.
Ampliar#Principais funcionalidades da tela
Sem plano ativo, as telas da loja mostram no lugar do conteúdo o aviso … está sem plano ativo, com o texto "Cada estabelecimento tem a própria assinatura. Enquanto o plano desta loja não estiver ativo, o painel dela fica restrito e o cardápio público fica fora do ar.":
- Assinar o plano …: abre o checkout do plano para o proprietário (veja Assinar um plano).
- Ir para o Financeiro: abre a tela com o plano, o cartão e as faturas (veja Financeiro: plano, cartão e faturas).
- Aviso para a equipe: quem não é proprietário vê "Peça ao proprietário para ativar o plano deste estabelecimento.", sem os botões.
Continuam liberados: Financeiro, Planos, Rede e a Central de ajuda. O cliente que abre o cardápio vê "Este cardápio não está disponível no momento. Tente novamente mais tarde ou fale diretamente com o estabelecimento."
#Como voltar ao normal
Passo 1. Clique em Assinar o plano … no aviso ou abra Configurações › Planos (imagem acima).
Passo 2. Conclua a assinatura com o cartão (veja Assinar um plano). Se a loja já teve assinatura, a mensalidade é cobrada no dia, sem novo teste grátis.
Passo 3. Aguarde a confirmação: o aviso some e as telas voltam sozinhas.
#Cartão recusado ou assinatura atrasada
Se o cartão for recusado no dia da cobrança ou a assinatura atrasar, o cardápio sai do ar e o painel mostra no topo, em todas as telas, a faixa vermelha Seu cardápio está fora do ar porque o pagamento do plano não foi confirmado.
- O proprietário vê "Atualize o cartão ou pague a fatura em aberto para colocá-lo no ar de novo." e o botão Ir para Financeiro.
- O gerente vê "Peça ao proprietário para regularizar o pagamento em Financeiro."
- Em Financeiro, troque o cartão em Trocar cartão ou confira a fatura em aberto em Faturas (veja Financeiro: plano, cartão e faturas).
#Regras e observações importantes
- Só o Proprietário assina e paga. Os demais perfis veem o aviso, sem os botões.
- Nada do que foi cadastrado é apagado: cardápio, pedidos, clientes e configurações voltam como estavam.
- O bloqueio vale só para a loja sem plano: as outras lojas da mesma conta continuam funcionando normalmente.
- Depois de cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago; o bloqueio começa depois disso.
#Resultado esperado
Assim que o pagamento é confirmado, o aviso some, as telas são liberadas e o cardápio volta ao ar sozinho. Enquanto a operadora aprova, aparece Pagamento em confirmação (costuma levar até 1 minuto) e o painel é liberado automaticamente ao aprovar.
#Dúvidas e problemas comuns
- O cartão foi recusado: cadastre outro cartão em Financeiro (veja Financeiro: plano, cartão e faturas) ou pague a fatura em aberto.
- Sou gerente e vejo o aviso: peça ao proprietário para regularizar em Financeiro.
- Apareceu Pagamento em confirmação: não pague de novo. Aguarde: o plano ativa sozinho quando a operadora aprova.
- Vou perder meus dados?: não. Tudo fica salvo até você assinar de novo.