Pedido pela mesa (QR Code)

#O que é

No salão, cada mesa tem um QR Code. O cliente aponta a câmera do celular, o cardápio abre já na mesa certa e ele pede sem chamar o garçom. Não precisa informar telefone nem pagar taxa de entrega: o pedido vai para a cozinha e para a comanda da mesa, e a conta é paga ao final do consumo.

#Como o cliente chega

O cliente lê com a câmera do celular o QR Code impresso na mesa. Para cadastrar as mesas e imprimir os QR Codes, veja Cadastrar mesas e imprimir QR Codes.

#Principais funcionalidades da tela

1. Você está na Mesa X: a faixa azul no topo confirma a mesa e avisa que o pedido será levado até ela.
2. Não estou na mesa: tira o cardápio do modo mesa, para quem quer pedir para entrega ou retirada.

Cardápio aberto pelo QR Code com a faixa Você está na Mesa 2 e o botão Não estou na mesa numerados 1 e 2 — O restante do cardápio é igual ao do pedido online (veja Como o cliente faz um pedido).

#Passo a passo do pedido na mesa

Passo 1. O cliente escolhe os produtos e toca em Ver sacola e em Continuar pedido, como em qualquer pedido.

Passo 2. No Checkout, a etapa Mesa mostra Consumo no local · Mesa X marcação 1, com o aviso de que o pagamento é feito no fechamento da conta. O cliente informa Seu nome marcação 2: a comanda é aberta com esse nome. Quem não está na mesa toca em Não estou na mesa, quero pedir para entrega ou retirada marcação 3. Depois, toca em CONTINUAR.

Etapa Mesa do checkout com Consumo no local, o campo Seu nome e o link Não estou na mesa numerados de 1 a 3

Passo 3. Se a mesa já tem comandas abertas, em vez do campo de nome aparece Em qual comanda?, com os nomes das comandas (só os nomes, nunca os valores). O cliente toca na dele ou em Abrir uma nova comanda e informa o nome:

Nome parecido com uma comanda que já existe: o checkout pergunta se é ele e oferece Sim, pedir na comanda de (nome). Se não for, abre uma comanda nova.
Nome novo: aparece o aviso de que será aberta uma comanda nova, separada das outras da mesa.

Passo 4. Na Confirmação, o cliente confere Pedido em nome de marcação 1 e Pagamento: Na conta da mesa, ao final do consumo marcação 2, pode aceitar uma sugestão em Quer adicionar mais alguma coisa? e toca em ENVIAR PEDIDO marcação 3.

Etapa Confirmação com Pedido em nome de, Pagamento na conta da mesa e Enviar pedido numerados de 1 a 3 — Toque em **ENVIAR PEDIDO**.

#Regras e observações importantes

No pedido pela mesa não há telefone, taxa de entrega nem escolha de pagamento: tudo entra na conta da mesa.
O pedido vai para a cozinha e para a comanda com o nome informado. A conta é fechada pela equipe (veja Comanda e fechamento da conta).
Nos próximos pedidos da mesma mesa, o nome já vem preenchido no celular do cliente, e o pedido cai na mesma comanda.
Uma mesa pode ter várias comandas, uma por pessoa (veja Várias comandas na mesma mesa). Se o pedido cair na comanda errada, a equipe pode movê-lo (veja Mover pedido e trocar de mesa).

#Resultado esperado

O pedido aparece na comanda da mesa e na cozinha, e o cliente acompanha o andamento na tela do pedido (veja Acompanhamento e avaliação).

#Dúvidas e problemas comuns

O cliente vê QR CODE INVÁLIDO: a mesa foi desativada ou o QR Code foi trocado. A tela avisa Esta mesa não foi encontrada ou está desativada. Chame um atendente. e oferece VER CARDÁPIO. Imprima de novo o QR Code da mesa em Cadastrar mesas e imprimir QR Codes.
O cliente quer pedir para entrega estando na mesa: ele toca em Não estou na mesa na faixa azul ou no checkout.
Dois clientes com o mesmo nome: cada um pode abrir a própria comanda em Abrir uma nova comanda, com um nome diferente (ex.: João S.).

Tela QR Code inválido com a mensagem Esta mesa não foi encontrada ou está desativada e o link Ver cardápio — O que o cliente vê com um QR Code inválido.