#O que é
Depois de finalizar, o cliente vai para a tela do pedido. Ali ele acompanha cada etapa em tempo real, vê a previsão, o resumo do que pediu e fala com a loja pelo WhatsApp. Quando o pedido é concluído, ele pode avaliar.
#Como o cliente chega
A tela abre sozinha logo depois de finalizar o pedido. O cliente também volta a ela pelo link de acompanhamento que vai na mensagem do WhatsApp ou pela aba Pedidos do cardápio (quando está identificado).
#Principais funcionalidades da tela
- 1. Previsão: o tempo estimado de entrega ou de retirada, configurado em Entrega e retirada. Acima, o título mostra a etapa atual (ex.: Recebemos seu pedido).
- 2. Acompanhe seu pedido: a linha do tempo com Pedido recebido, Pedido aceito, Em preparo, Pronto, Saiu para entrega e Entregue, com o horário de cada etapa. Atualiza sozinha.
Ampliar- 3. Resumo do pedido: data, tipo (Entrega, Retirada ou a mesa), endereço, itens, taxa de entrega, total e forma de pagamento.
- 4. Falar com o estabelecimento: abre o WhatsApp da loja com a mensagem sobre o número do pedido.
Ampliar#O que muda conforme a configuração da loja
A tela depende de Como o cliente envia o pedido, em Configurações › Configurações gerais (veja Configurar a loja):
- Só acompanhamento em tempo real: o cliente vai direto para a tela do pedido, com a linha do tempo ao vivo.
- WhatsApp + acompanhamento: ao finalizar, abre o WhatsApp da loja com o pedido pronto e o link de acompanhamento; o cliente toca em Enviar. A tela do pedido mostra o cartão Falta um passo: envie seu pedido pelo WhatsApp com o botão Enviar pelo WhatsApp.
- Só WhatsApp: não há acompanhamento. O cliente vê só Pedido realizado! marcação 1, com o resumo e o botão do WhatsApp para enviar o pedido.
Ampliar#Como o cliente avalia o pedido
Passo 1. Quando o pedido é concluído, a tela do pedido mostra Como foi seu pedido?.
Passo 2. O cliente escolhe de 1 a 5 estrelas, pode escrever em Conte o que achou (opcional) e toca em Enviar avaliação.
Passo 3. Aparece Obrigado pela avaliação!. A nota chega em Clientes e marketing › Avaliações (veja Avaliações dos clientes).
#Regras e observações importantes
- Com o WhatsApp da loja conectado (veja Conectar o WhatsApp da loja), o cliente recebe as atualizações do pedido no WhatsApp e a tela mostra o cartão Avisos pelo WhatsApp (veja Notificações dos pedidos pelo WhatsApp).
- Na saída para entrega, o topo mostra quem está levando o pedido e a Previsão de chegada (veja Entregadores e acerto).
- Se o WhatsApp não abrir sozinho ao finalizar (comum no iPhone), a tela avisa Não conseguimos abrir o WhatsApp e mostra Tentar novamente; se falhar de novo, oferece Abrir pelo navegador (WhatsApp Web). O pedido já está no sistema da loja.
- Pedidos da mesa e do totem sempre mostram o acompanhamento, mesmo com Só WhatsApp.
- A avaliação aparece só uma vez por pedido, depois de concluído, e só com o recurso de avaliações ativo.
- Quem abre o link sem ter feito o pedido vê o andamento, mas não os botões de envio e de avaliação.
#Resultado esperado
A cada mudança de etapa no painel, a tela do cliente se atualiza sozinha e mostra um aviso. No fim, o cliente avalia e a nota aparece em Avaliações.
#Dúvidas e problemas comuns
- O status do cliente não muda: as etapas mudam quando a equipe avança o pedido no Quadro de pedidos (veja Quadro de pedidos).
- O cliente não vê a linha do tempo: a loja está em Só WhatsApp. Troque em Configurações › Configurações gerais se quiser o acompanhamento.
- O cliente diz que o pedido sumiu: o pedido pode ter sido cancelado; a tela mostra Pedido cancelado e o motivo informado.
- Não aparece Como foi seu pedido?: o pedido ainda não foi concluído ou o cliente já avaliou.