#O que é
O Inbox mostra as conversas do WhatsApp da loja dentro do painel, como no WhatsApp Web, com os pedidos de cada cliente ao lado. A equipe responde sem pegar o celular da loja.
#Como acessar
No menu da esquerda, clique em WhatsApp marcação 1 e depois em Inbox marcação 2. O item mostra em verde quantas conversas estão sem ler.
Ampliar#Principais funcionalidades da tela
- 1. Nova: abre uma conversa com qualquer celular.
- 2. Pesquisar por nome, celular ou texto da mensagem.
- 3. Filtros: Todas, Não lidas, Abertas, Minhas e Arquivadas.
- 4. Conversas: da mais recente para a mais antiga, com as não lidas em destaque. Clique para abrir; clique com o botão direito para mais opções.
AmpliarO botão direito sobre a conversa (no celular, o menu ⋮ da conversa) mostra Assumir conversa, Marcar como não lida / Marcar como lida, Arquivar conversa e Editar nome do contato.
Ampliar#Como responder um cliente
Passo 1. Clique na conversa. Use Assumir marcação 1 para indicar que você está atendendo e o botão de informações marcação 2 para abrir Dados do cliente.
Passo 2. Escreva em Digite uma mensagem marcação 6 e tecle Enter para enviar (Shift+Enter pula linha). O 🙂 marcação 3 abre os emojis, Figurinhas marcação 4 mostra as figurinhas da loja e o + marcação 5 anexa foto, vídeo, áudio ou documento (até 16 MB).
Passo 3. Para mandar áudio, deixe o campo vazio e use o microfone Gravar áudio marcação 7: fale e clique em Enviar áudio, ou na lixeira para cancelar. Vai como mensagem de voz, até 5 minutos.
Em Dados do cliente ficam os pedidos Em andamento marcação 8 e os Últimos pedidos; clique no pedido para ver os detalhes. O lápis marcação 9 edita o nome do contato.
Ampliar#Regras e observações importantes
- As notificações automáticas aparecem na conversa em azul, com a etapa e o número do pedido. As respostas feitas direto no celular da loja também entram no histórico.
- Ao anexar uma imagem, marque Enviar como figurinha para mandá-la como figurinha; Criar figurinha faz uma a partir de uma imagem.
- Trocou o número conectado? As conversas do número anterior ficam com a etiqueta Número antigo, só para consulta. Use Conversar pelo número atual para falar com o cliente pelo número novo.
- Mensagem nova de cliente mostra um aviso com Responder em qualquer tela do painel.
- Precisa do WhatsApp da loja conectado (veja Conectar o WhatsApp da loja).
#Resultado esperado
A mensagem aparece na conversa com os tiques de envio e chega ao cliente pelo número da loja.
#Dúvidas e problemas comuns
- Mensagem em vermelho com Tentar de novo: o envio falhou. Confira a conexão do WhatsApp e clique em Tentar de novo.
- Não acho uma conversa: confira o filtro selecionado (ex.: Abertas) ou procure em Arquivadas.