#O que é
A tela Clientes mostra todo mundo que já pediu na loja, com quantos pedidos fez, quanto gastou e há quanto tempo não pede. Serve para descobrir quem está sumido e chamar de volta com uma mensagem no WhatsApp.
#Como acessar
No menu da esquerda, clique em Clientes e marketing marcação 1 e depois em Clientes marcação 2.
Ampliar#Principais funcionalidades da tela
- 1. Mensagens: abre os templates de mensagem (veja Mensagens de WhatsApp).
- 2. Exportar: baixa a lista de clientes filtrada em planilha.
- 3. Indicadores: Clientes, Ativos + novos, Em risco / inativos, Total gasto e Voltaram após contato (30 dias) (quantos pediram de novo depois de receber mensagem).
- 4. Reativação de hoje: junta os clientes em risco ou inativos que autorizaram mensagens e não foram contatados nos últimos 14 dias.
- 5. Situação: Todos, Novos, Ativos, Em risco (31 a 60 dias sem pedir) e Inativos (mais de 60 dias).
- 6. Buscar por nome ou telefone.
- 7. Ordenar: Pedido mais recente, Mais tempo sem pedir, Mais pedidos, Maior valor gasto ou Nome (A–Z).
- 8. Enviar WhatsApp: abre o envio de mensagem para o cliente.
- 9. Ver histórico: abre o resumo e os pedidos do cliente.
- 10. Fiado R$ …: aparece em quem deve no fiado; clique para abrir a tela Fiado já filtrada no cliente.
Ampliar#Como ver o histórico de um cliente
Passo 1. Busque o cliente marcação 6 e clique na lupa Ver histórico marcação 9.
Passo 2. Confira o Resumo do cliente marcação 1: total gasto, ticket médio, última compra, há quanto tempo é cliente e quantos pedidos foram de delivery, retirada e mesa. Abaixo fica o Histórico de pedidos marcação 2; a lupa marcação 3 abre os detalhes do pedido. Para falar com ele, clique em Enviar mensagem marcação 4.
Ampliar#Como mandar uma mensagem para um cliente
Passo 1. Clique no botão verde Enviar WhatsApp marcação 8 da linha do cliente.
Passo 2. Escolha o Template marcação 1 e, se quiser, um Cupom (opcional) marcação 2. Ajuste a Saudação marcação 3: o nome do cliente entra sozinho depois dela.
AmpliarPasso 3. Revise o Texto da mensagem marcação 4 e a Pré-visualização marcação 5. O link do cardápio entra sozinho no final. Clique em Enviar marcação 6.
AmpliarCom o WhatsApp da loja conectado, a mensagem sai na hora pelo número da loja e aparece no Inbox. Sem a conexão, o WhatsApp abre com a mensagem pronta para você confirmar o envio.
#Reativação de hoje
Com o WhatsApp da loja conectado, o quadro mostra Criar campanha de reativação, que abre uma campanha já preenchida para esses clientes (veja Campanhas de WhatsApp). Sem a conexão, o botão é Começar reativação: você passa pelos clientes um a um, com a mensagem pronta, e usa Pular ou Parar. A mensagem leva o cupom VOLTA10 (10% no próximo pedido, um uso por cliente).
#Regras e observações importantes
- Só é possível mandar mensagem para quem autorizou receber ofertas no WhatsApp (LGPD). Para os demais, o botão fica desativado.
- Cliente sem telefone válido não recebe mensagem (aparece Sem telefone).
- Cupons na mensagem são do plano Pro.
#Resultado esperado
Depois do envio aparece Mensagem enviada pelo WhatsApp da loja (ou Mensagem aberta no WhatsApp) e o contato fica registrado no histórico do cliente. Ao exportar, aparece N clientes exportados e o arquivo é baixado.
#Dúvidas e problemas comuns
- "Este cliente não autorizou receber mensagens": pela LGPD, o envio depende do consentimento dele.
- "Este cliente não tem um telefone válido para WhatsApp": o cadastro dele está sem celular.
- "Este texto usa {cupom}: selecione um cupom.": escolha um cupom ou tire {cupom} do texto.
- "A mensagem não foi enviada": veja o motivo em Configurações › Conexão e avisos, aba Envios (veja Notificações dos pedidos pelo WhatsApp).