#O que é
Quando o pedido é concluído, o cliente pode dar de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário na tela de acompanhamento do pedido (veja Acompanhamento e avaliação). A tela Avaliações junta todas as notas e comentários.
#Como acessar
No menu da esquerda, clique em Clientes e marketing marcação 1 e depois em Avaliações marcação 2.
Ampliar#Principais funcionalidades da tela
- 1. Média geral: a nota média, o total de avaliações e quantas há de cada nota.
- 2. Filtro por nota: Todas, 5 ★, 4 ★, 3 ★, 2 ★ ou 1 ★.
- 3. Avaliação: as estrelas, o primeiro nome do cliente, o número do pedido, a data e o comentário (ou Sem comentário).
Ampliar#Como encontrar as avaliações ruins
Clique em 1 ★ (ou 2 ★) no filtro: a lista mostra só essas notas, para você encontrar rápido os pedidos com problema e falar com o cliente. Mostrar todas as notas volta à lista completa.
Ampliar#Regras e observações importantes
- O cliente avalia uma vez por pedido, depois que o pedido é concluído.
- Para receber um aviso no WhatsApp a cada nota 1 ou 2, ligue Avaliação ruim em Configurações › Conexão e avisos, aba Alertas (veja Notificações dos pedidos pelo WhatsApp).
- Para lembrar o cliente de avaliar, ligue Pedido de avaliação nas notificações ou a campanha Pedir avaliação no dia seguinte (veja Campanhas automáticas).
#Resultado esperado
A média e a distribuição das notas se atualizam sozinhas a cada nova avaliação, e o filtro mostra só as notas escolhidas.
#Dúvidas e problemas comuns
- A tela mostra o aviso do plano: em lojas sem o recurso, use Fazer upgrade para liberar as avaliações.
- Um pedido não tem avaliação: o cliente ainda não avaliou ou o pedido não foi concluído.