#O que é
Com o WhatsApp da loja conectado, o cliente recebe uma mensagem a cada etapa do pedido (recebido, aceito, saiu para entrega…). Nesta tela você escolhe quais etapas avisam, personaliza os textos, liga os alertas para o dono e acompanha cada mensagem enviada.
#Como acessar
No menu da esquerda, clique em Configurações marcação 1 e depois em Conexão e avisos marcação 2. Use as abas Notificações, Alertas e Envios.
Ampliar#Principais funcionalidades da tela
- 1. Notificações: a aba das mensagens automáticas.
- 2. Mensagem de saudação: resposta automática na primeira mensagem do cliente (uma vez por contato), com o link do cardápio.
- 3. Etapas do pedido: Pedido recebido, Pedido aceito, Pedido em preparação, Pronto para retirada, Saiu para entrega, Pedido entregue, Pedido cancelado, Pedido de avaliação e Pedido atrasado. Mais abaixo, as de Reservas: Reserva confirmada, Reserva recusada e Lembrete da reserva.
- 4. Chave: liga ou desliga o envio daquela etapa.
- 5. Editar: personaliza o texto.
Ampliar#Como personalizar o texto de uma etapa
Passo 1. Clique em Editar na etapa.
Passo 2. Na janela, confira Enviar esta mensagem marcação 1: desligada, o cliente não recebe nada nesta etapa. Escreva a Mensagem marcação 2, até 1.000 caracteres, com *negrito* e _itálico_ como no WhatsApp, e clique nas Variáveis marcação 3 para inserir os dados do pedido: {cliente}, {pedido}, {loja}, {status}, {itens}, {total}, {tipo}, {previsao}, {entregador}, {motivo}, {link} e {link_avaliacao}.
Passo 3. Confira a Prévia (pedido de exemplo) marcação 4. Enviar teste marcação 5 manda o exemplo para o WhatsApp conectado da loja. Restaurar padrão marcação 6 volta ao texto do sistema. Clique em Salvar marcação 7.
Ampliar#Tempos das mensagens
No fim da aba Notificações, escolha Quando pedir a avaliação marcação 1, Avisar o atraso depois do previsto marcação 2 e o Lembrete da reserva marcação 3. O previsto é a previsão de chegada informada ao sair para entrega ou, antes disso, o horário do pedido mais o tempo máximo de entrega da loja.
Ampliar#Alertas para o dono
Na aba Alertas marcação 1, os avisos chegam no WhatsApp que recebe os alertas marcação 2, o mesmo número conectado na aba Conexão. Enviar teste marcação 3 confere se está chegando. Ligue Avaliação ruim marcação 4, que avisa na hora quando um cliente dá 1 ou 2 estrelas, com o comentário e o número do pedido, e Resumo da semana marcação 5, toda segunda-feira a partir das 9h: faturamento, pedidos, ticket médio e mais vendidos, comparados à semana anterior.
Ampliar#Acompanhar os envios
A aba Envios lista todas as mensagens, com a situação (Na fila, Enviada, Entregue, Lida, Falhou), as tentativas e o motivo da falha. Use as abas Todas, Falhas, Na fila e Enviadas marcação 1, os filtros Origem (2: automáticas, manuais ou campanhas) e Notificação marcação 3 e a Buscar marcação 4 por nome, celular ou pedido. Em uma falha, Tentar de novo marcação 5 reenvia.
Ampliar#Regras e observações importantes
- Recebem os pedidos de entrega e retirada com celular (mesa e totem não), uma mensagem por etapa.
- Pronto para retirada só vai para pedidos de retirada; pedidos de entrega não recebem.
- Pedido atrasado sai uma vez por pedido, antes de o cliente precisar perguntar.
- O Pix não é aviso do WhatsApp: cadastre a chave em Configurações › Pagamento por Pix (veja Pagamento por Pix).
- Tudo isso depende do WhatsApp da loja conectado (veja Conectar o WhatsApp da loja).
#Resultado esperado
Nos próximos pedidos, o cliente recebe as mensagens das etapas ligadas, e cada envio aparece na aba Envios com a situação atualizada.
#Dúvidas e problemas comuns
- "Este número não tem WhatsApp." na aba Envios: o celular informado pelo cliente não usa WhatsApp. Confira o número com ele.
- Muitas falhas seguidas: confira se o WhatsApp da loja continua Conectado na aba Conexão e use Tentar de novo.
- O cliente não recebeu uma etapa: confira se a chave daquela etapa está ligada e se o pedido é de entrega ou retirada.