Reservas de mesa

#O que é

O cliente pede a reserva por um link público da loja, sem login, e acompanha a resposta pela mesma página. A loja vê as solicitações em Salão › Reservas, confirma, escolhe a mesa e recebe o cliente quando ele chega. Mesa reservada aparece no mapa do salão como Reservada. Recurso do plano Pro.

#Como acessar

No menu da esquerda, clique em Salão marcação 1 e depois em Reservas marcação 2.

Menu lateral com Salão aberto e Reservas destacado — Caminho: **Salão › Reservas**.

#Principais funcionalidades da tela

1. Copiar link de reservas: copia o link público para divulgar (redes sociais, WhatsApp, bio do Instagram). Aparece com as reservas ligadas.
2. Solicitações / Configuração: as reservas recebidas ou as regras das reservas (a aba Configuração é do Proprietário e do Gerente).
3. Pendentes, Confirmadas e Encerradas: separa as reservas pela situação, com a quantidade.
4. Atualizar: busca as solicitações novas na hora.

Tela Reservas com Copiar link de reservas, abas Solicitações e Configuração, filtros e o botão de atualizar numerados — Os números da imagem são os mesmos da lista acima.

#Como ativar e configurar

Passo 1. Abra a aba Configuração. Ligue Aceitar reservas marcação 1: desligado, o link público deixa de aceitar novas solicitações.

Passo 2. Em Como o cliente escolhe o horário marcação 2, escolha:

Por horário: o cliente escolhe entre os Horários oferecidos (3; ex.: 19:00, 20:00, 21:00). Inclua horários no campo de hora e Adicionar, ou tire no X. A mesa é segurada pela Tolerância de atraso marcação 4: depois do horário reservado mais a tolerância, a mesa volta a ficar livre.
Até um horário-limite: o cliente escolhe a chegada a partir do Primeiro horário de chegada (de 30 em 30 minutos), mas a mesa só é segurada até Segurar a mesa até (ex.: 20:00). Depois, ela fica livre para quem chegar.

Aba Configuração com Aceitar reservas, a escolha do modo de horário, Horários oferecidos e Tolerância de atraso numerados

Passo 3. Em Regras, defina:

5. Reservar com até: quantos dias à frente (de Só para hoje a algumas semanas).
6. Antecedência mínima: quanto tempo antes o cliente precisa reservar.
7. Máximo de pessoas por reserva (até 50).
8. Máximo de reservas por horário: conta as solicitações pendentes e confirmadas no mesmo dia e horário. Quando enche, o horário some para o cliente.
9. Aviso no formulário (opcional): texto para o cliente, ex.: "Reservas para grupos acima de 10 pessoas, fale conosco pelo WhatsApp."

Clique em Salvar configuração marcação 10.

Seção Regras com Reservar com até, Antecedência mínima, máximos, Aviso no formulário e Salvar configuração numerados de 5 a 10

#O que o cliente vê

No link de reservas, o cliente informa Seu nome marcação 1, Telefone (WhatsApp) marcação 2, Pessoas marcação 3, o Dia marcação 4 e o Horário marcação 5, escreve Observações (opcional) (ex.: aniversário, cadeirinha de bebê) e toca em Solicitar reserva. Depois ele acompanha na página Sua reserva, que atualiza sozinha, e pode Cancelar reserva por ali.

Formulário Reservar mesa no celular do cliente com nome, telefone, pessoas, dia e horário numerados

#Como responder às solicitações

Cada solicitação mostra nome, telefone, pessoas, data, horário e observações:

Confirmar: escolha a Mesa (opcional) e, se quiser, uma Mensagem ao cliente (ex.: "Mesa na varanda."). Com a mesa definida, ela aparece como reservada no mapa.
Recusar: com Mensagem ao cliente (opcional) (ex.: "Estamos lotados nesse horário.").
Na reserva confirmada: Cliente chegou (abre a mesa para ele), Escolher mesa / Trocar mesa, Não compareceu e Cancelar.

#Regras e observações importantes

Faz parte do plano Pro. No Start, a tela aparece com o aviso do plano e o link público não aceita solicitações.
A mesa escolhida precisa estar ativa e livre naquele horário.
Solicitação com horário que já passou não pode mais ser confirmada.
Com o WhatsApp da loja conectado, quem reservou recebe a confirmação (ou a recusa) e um lembrete antes do horário. Os textos e o tempo do lembrete ficam em Configurações › Conexão e avisos (veja Notificações dos pedidos pelo WhatsApp).
A tela é usada por Proprietário, Gerente, Atendente e Garçom; só Proprietário e Gerente mudam a Configuração.

#Resultado esperado

Ao salvar a configuração aparece Configuração de reservas salva e o link passa a aceitar solicitações nos horários definidos. Ao copiar o link aparece Link de reservas copiado. Cada nova solicitação entra em Pendentes; confirmada, vai para Confirmadas e a mesa aparece como Reservada no mapa.

#Dúvidas e problemas comuns

Não aparece Copiar link de reservas: ligue Aceitar reservas na aba Configuração e salve.
"A Mesa X já está reservada nesse horário": escolha outra mesa ou deixe a mesa em branco para definir depois.
"A Mesa X está ocupada. Escolha outra mesa ou feche a conta dela." ao receber o cliente: a mesa reservada ainda tem conta aberta. Escolha outra mesa ou feche a conta.
"O horário desta solicitação já passou": a solicitação não pode mais ser confirmada. Recuse ou combine outro horário com o cliente.
O cliente diz que o horário sumiu: o horário atingiu o Máximo de reservas por horário. Aumente o limite ou ofereça outro horário.