As dúvidas mais comuns dos lojistas, separadas por assunto. Cada resposta leva ao artigo com o passo a passo completo.
#Pedidos
- O alerta de pedido novo não toca. O navegador só libera o som depois de um clique na página: se aparecer Clique para ativar o som no Quadro de pedidos, clique nele. O painel precisa estar aberto em alguma aba e o volume do computador ligado. Veja Quadro de pedidos.
- O som de pedido novo não para. É de propósito: ele repete até alguém aceitar o pedido ou clicar em Silenciar e confirmar. Silenciar vale só para o computador onde foi clicado.
- Avancei um pedido sem querer. No Quadro de pedidos, arraste o card de volta para a coluna anterior e confirme. Concluído e Cancelado não voltam. Veja Quadro de pedidos.
- Dá para desfazer um cancelamento? Não. Peça ao cliente um novo pedido ou lance o pedido de novo.
- O cliente fez o pedido e o WhatsApp não abriu. O pedido já está no seu Quadro de pedidos mesmo sem a mensagem. A tela do pedido do cliente oferece Tentar novamente. Veja Como o cliente faz um pedido.
- O motoboy não está cadastrado. Em Saiu para entrega, clique em Novo entregador, digite só o Nome e clique em Cadastrar e selecionar. Veja Entregadores e acerto.
- Tenho muitos pedidos e o quadro ficou apertado. Troque para Lista, na barra acima do quadro.
#Cardápio e produtos
- Mudei o preço (ou a foto) e o cliente não vê. As alterações ficam em rascunho até você clicar em Publicar na barra amarela do topo. Veja Publicar as alterações do cardápio.
- Um produto sumiu do cardápio. Confira se o produto e a categoria estão Ativos e se o cardápio foi publicado. Produto Indisponível aparece apagado ou fica oculto, conforme Exibir produtos indisponíveis em Configurações › Configurações gerais. Veja Produtos.
- Um produto aparece como Esgotado. Ele tem Controlar quantidade disponível ligado e as unidades acabaram: abra o produto e informe a nova quantidade. Veja Quantidade disponível por produto.
- Um produto aparece como Sem estoque. Acabou um insumo da ficha técnica: dê Entrada no insumo. Veja Estoque e fichas técnicas.
- Acabou um ingrediente no meio do expediente. Desligue Disponível no produto. Vale na hora, sem publicar. Veja Produtos.
- Como coloco um produto em promoção? Preencha o Preço "de", maior que o Preço: ele aparece riscado e o produto ganha o selo Promoção. Veja Produtos.
- Como cobro adicionais (bacon, cheddar) ou peço o ponto da carne? Crie um grupo em Opções e adicionais, dentro do produto. Veja Opções e adicionais.
- A IA escreve a descrição do produto? Sim, no plano Pro: Sugerir descrição com IA, no cadastro do produto. Veja Produtos.
- Posso importar meu cardápio do iFood? Ainda não: a importação está em desenvolvimento. Veja Importar do iFood.
- Como faço imagens dos produtos para o Instagram? Em Cardápio › Stories. Veja Imagens para o Instagram Stories.
#Loja aberta, fechada e horários
- O cardápio aparece fechado. Veja a situação da loja no topo do painel: pode estar fora do horário ou fechada temporariamente. Veja Abrir e fechar a loja na hora e Horários de funcionamento.
- O cliente não consegue colocar itens na sacola. A loja está fechada. Abra pela situação da loja (Abrir fora do horário por) ou ligue os pedidos agendados. Veja Pedidos agendados.
- Como pauso os pedidos por uma hora? Clique na situação da loja e escolha Fechar temporariamente › 1 hora. Ela reabre sozinha. Veja Abrir e fechar a loja na hora.
- Vou abrir num feriado, fora do horário. Situação da loja › Abrir fora do horário por (até 4 horas; pode repetir).
- O cardápio diz que não está disponível no momento. O plano da loja não está ativo ou o pagamento não foi confirmado. Veja Loja sem plano ativo.
#Mesas e comandas
- O pedido do QR Code caiu na comanda errada. Abra a comanda, clique em Mover para outra comanda no pedido e escolha a certa. Veja Mover pedido e trocar de mesa.
- O cliente mudou de mesa. Na comanda, use Transferir para outra mesa: pedidos, rodízio e valores vão junto. Veja Mover pedido e trocar de mesa.
- Não consigo fechar a conta. Ainda há pedido em andamento na cozinha. Marque como pronto ou servido (ou cancele) e feche de novo. Veja Comanda e fechamento da conta.
- Como divido a conta? Na comanda, Dividir a conta. Veja Dividir a conta e pagar em partes.
- O QR Code da mesa não funciona. A mesa pode estar desativada, ter sido excluída ou ter ganhado um QR Code novo. Ative a mesa ou imprima a etiqueta nova. Veja Cadastrar mesas e imprimir QR Codes.
#Impressão
- A impressão não sai sozinha. A impressão automática do navegador vale só para o computador onde foi ligada e precisa da tela de pedidos aberta. Veja Impressão automática (80mm).
- Quero imprimir sem o navegador e em várias impressoras. Use o agente de impressão em Configurações › Impressões. Veja Configurar impressora com o agente.
- Está imprimindo duas vezes. A impressão do navegador e a do agente podem estar ligadas juntas. Deixe só uma. Veja Impressão automática (80mm).
#Acesso, senha e equipe
- Esqueci a senha. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e siga o link enviado por e-mail. Funcionários também podem pedir uma nova senha ao proprietário, em Equipe.
- Por que o funcionário tem que trocar a senha no primeiro acesso? A senha foi definida por quem o cadastrou. No primeiro login abre Crie a sua senha para ele escolher a dele. Veja Equipe e usuários.
- Meu funcionário não vê uma tela. Cada perfil vê só as telas permitidas. Troque o perfil em Gestão › Equipe. Veja Perfis de acesso.
- O botão Novo usuário está apagado. A loja chegou ao limite de usuários do plano. Veja Assinar um plano.
- Por que algumas telas aparecem com o selo Pro? São recursos do plano Pro (ex.: cupons, campanhas, reservas, rodízio, totem, Reels e Rede). Veja Assinar um plano.
#Plano e cobrança
- Tenho 7 dias grátis? Sim, na primeira contratação do estabelecimento. Quem já assinou antes paga a mensalidade no dia. Veja Assinar um plano.
- Meu cardápio saiu do ar e aparece uma faixa vermelha no painel. O pagamento do plano não foi confirmado. O proprietário regulariza em Financeiro e o cardápio volta sozinho. Veja Loja sem plano ativo.
- O pagamento ficou "em confirmação". A operadora está aprovando (cerca de 1 minuto). Não pague de novo. Veja Assinar um plano.
- Como baixo o recibo da mensalidade? Em Configurações › Financeiro, na lista Faturas, clique em Baixar recibo. Veja Financeiro: plano, cartão e faturas.
- Como cancelo a assinatura? Em Configurações › Financeiro, clique em Cancelar assinatura. O acesso continua até o fim do período pago. Veja Financeiro: plano, cartão e faturas.
- Perco meus dados se ficar sem plano? Não. Tudo fica salvo até você assinar de novo. Veja Loja sem plano ativo.
#WhatsApp e clientes
- As mensagens do pedido não chegam no celular do cliente. Confira se o WhatsApp da loja está Conectado em Configurações › Conexão e avisos. O cliente precisa ter informado o celular no pedido. Veja Conectar o WhatsApp da loja e Notificações dos pedidos pelo WhatsApp.
- Como respondo os clientes pelo painel? Em WhatsApp › Inbox, com o WhatsApp conectado. Veja Inbox: atendimento pelo WhatsApp.
- Não consigo mandar mensagem para um cliente. Ele não autorizou receber mensagens ou não tem telefone válido. Veja Clientes (CRM).
- O cupom do cliente não funciona. Veja a mensagem que ele recebeu (vencido, limite atingido, pedido mínimo…). Cupom não vale na mesa nem no totem. Veja Cupons de desconto.
- Como vendo e recebo fiado? O fiado é lançado na Venda avulsa e recebido em Clientes e marketing › Fiado. Veja Fiado: quem deve e receber.
#Preciso de ajuda
Não achou a resposta? Pergunte ao Chefe X, o assistente do botão de conversa no canto do painel, ou fale com o nosso time pelos canais de suporte informados na sua conta. Diga o nome da loja e, se possível, envie um print da tela e o texto exato da mensagem de erro.