Mensagens de WhatsApp

#O que é

Templates são mensagens prontas que você usa ao chamar um cliente pelo WhatsApp na tela Clientes. O nome do cliente entra depois da saudação e o link do cardápio vai no final, sozinhos.

#Como acessar

No menu da esquerda, clique em WhatsApp marcação 1 e depois em Mensagens marcação 2. Também dá para abrir pelo botão Mensagens da tela Clientes.

Menu lateral com WhatsApp aberto e a tela Mensagens destacada — Caminho: **WhatsApp › Mensagens**.

#Principais funcionalidades da tela

1. Novo template: cria uma mensagem nova.
2. Templates da loja: cada cartão mostra a mensagem como o cliente recebe; o padrão tem o selo Padrão.
3. Editar (lápis).
4. Excluir (lixeira).
5. Definir como padrão: o template já vem escolhido ao abrir o envio de mensagem.

Tela Mensagens com o botão Novo template, os cartões e os botões Editar, Excluir e Definir como padrão numerados de 1 a 5 — Os números da imagem são os mesmos da lista acima.

#Como criar um template

Passo 1. Clique em Novo template. Preencha o Nome do template marcação 1, a Saudação marcação 2, sem o nome do cliente, e o Texto da mensagem marcação 3.

Formulário Novo template com Nome, Saudação e Texto da mensagem numerados de 1 a 3

Passo 2. Clique nas variáveis marcação 4 para inseri-las no texto: {loja} (nome do estabelecimento), {dias} (dias desde o último pedido), {pedidos} (quantidade de pedidos do cliente), {cupom} (código do cupom selecionado) e {beneficio} (benefício do cupom, ex.: 10% de desconto). Elas são trocadas pelos dados de cada cliente.

Passo 3. Ligue Template padrão marcação 5, se quiser. Confira a Pré-visualização marcação 6 e clique em Salvar template marcação 7.

Variáveis, Template padrão, Pré-visualização e Salvar template numerados de 4 a 7

#Regras e observações importantes

Nome do template e Texto da mensagem são obrigatórios; o texto tem até 1.000 caracteres.
Não escreva o nome do cliente: ele entra automaticamente depois da saudação.
A loja precisa manter pelo menos um template.
Com o WhatsApp da loja conectado (Configurações › Conexão e avisos), o Enviar manda a mensagem direto pelo número da loja (até 200 por dia) e ela aparece no Inbox. Sem a conexão, o WhatsApp abre com a mensagem pronta e você confirma o envio.

#Resultado esperado

Aparece Template criado (ou Template atualizado) e o cartão entra na lista. Ao enviar mensagem na tela Clientes, ele aparece no campo Template.

#Dúvidas e problemas comuns

"Escreva o texto da mensagem.": o Texto da mensagem ficou vazio.
"Mantenha pelo menos um template para o envio de mensagens.": não é possível excluir o último template.