#O que é
São mensagens de WhatsApp que o sistema manda sozinho, no momento certo, para manter o cliente por perto: quando ele some, no aniversário, depois do primeiro pedido e no dia seguinte a um pedido, para pedir a avaliação. Os textos já vêm prontos: você só escolhe quais ficam ligadas. Recurso do plano Pro.
#Como acessar
No menu da esquerda, clique em Clientes e marketing marcação 1 e depois em Campanhas automáticas marcação 2.
Ampliar#Principais funcionalidades da tela
- 1. Sentimos sua falta: para quem fez pedido e está há 30 dias sem pedir (uma vez a cada sumiço).
- 2. Feliz aniversário: no dia do aniversário do cliente, quando ele informou a data no perfil do cardápio.
- 3. Obrigado pelo primeiro pedido: no dia seguinte ao primeiro pedido concluído do cliente.
- 4. Pedir avaliação no dia seguinte: no dia seguinte a um pedido de entrega ou retirada concluído e ainda não avaliado.
- 5. Chave da campanha: liga ou desliga. Cada cartão mostra um exemplo da mensagem, se está Ligada ou Desligada e quantas saíram nos últimos 30 dias.
- 6. Regras do envio: o resumo de quem recebe e de quantas vezes, no fim da tela.
Ampliar#Como ligar uma campanha
Passo 1. Leia o exemplo da mensagem no cartão da campanha.
Passo 2. Clique na chave do cartão marcação 5. Aparece a confirmação [nome da campanha]: ligada e o cartão passa a mostrar Ligada. Para parar, clique de novo na chave.
#Regras e observações importantes
- Os textos são prontos e cada cliente recebe uma das versões. Não é preciso configurar nada além de ligar.
- Sentimos sua falta, aniversário e primeiro pedido só vão para quem autorizou receber mensagens (LGPD). Quem respondeu SAIR não recebe.
- Cada mensagem sai uma vez só (um aniversário por ano, uma avaliação por pedido), dentro do horário de envio das campanhas, até 100 por dia.
- O aniversário é informado pelo próprio cliente no perfil do cardápio (Editar perfil).
- As mensagens saem pelo WhatsApp da loja: ele precisa estar conectado (veja Conectar o WhatsApp da loja).
#Resultado esperado
O cartão mostra Ligada e, com o tempo, o contador enviadas nos últimos 30 dias aumenta. As mensagens enviadas também aparecem em Configurações › Conexão e avisos, aba Envios.
#Dúvidas e problemas comuns
- Aviso "O WhatsApp da loja não está conectado": as campanhas ligadas só começam a enviar depois de conectar o número em Configurações › Conexão e avisos.
- A tela mostra "Campanhas de WhatsApp no plano Pro": o recurso é do plano Pro. Clique em Fazer upgrade para contratar.
- Um cliente não recebeu: confira se ele autorizou receber mensagens e se não respondeu SAIR.