Campanhas de WhatsApp

#O que é

Uma campanha manda a mesma mensagem para um grupo de clientes pelo WhatsApp da loja, aos poucos, com intervalos e textos que variam, para não parecer robô e proteger o número de bloqueio. Ideal para chamar de volta quem sumiu ou divulgar uma promoção. Recurso do plano Pro.

#Como acessar

No menu da esquerda, clique em Clientes e marketing marcação 1 e depois em Campanhas marcação 2.

Menu lateral com Clientes e marketing aberto e a tela Campanhas destacada — Caminho: **Clientes e marketing › Campanhas**.

#Principais funcionalidades da tela

1. Campanha de reativação: abre uma campanha já preenchida para os clientes em risco ou inativos.
2. Nova campanha: cria uma campanha do zero.
As campanhas criadas aparecem abaixo, em cartões, com o andamento e os botões Pausar, Retomar e Cancelar campanha.

Tela Campanhas com os botões Campanha de reativação e Nova campanha numerados 1 e 2

#Como criar uma campanha

Passo 1. Clique em Nova campanha. Dê o Nome da campanha marcação 1 e escolha o Público marcação 2: Reativação (em risco ou inativos não contatados nos últimos 14 dias), Em risco (31 a 60 dias sem pedir), Inativos (mais de 60 dias), Ativos e novos (pediram nos últimos 30 dias) ou Todos. A tela mostra quantos clientes recebem marcação 3 e a Prévia com um cliente de exemplo marcação 4.

Nova campanha com nome, público, quantidade de clientes e prévia numerados de 1 a 4

Passo 2. Em Versões da mensagem, escreva de 2 a 5 versões: o mesmo convite escrito de jeitos diferentes. Cada cliente recebe uma, sorteada. Clique nas variáveis marcação 5 para inseri-las: {cliente}, {loja}, {dias}, {pedidos}, {favorito}, {cupom}, {beneficio} e {link_cardapio}. Cada versão marcação 6 tem até 1.000 caracteres; Adicionar versão marcação 7 cria mais uma.

Variáveis, Versão 2 da mensagem e Adicionar versão numerados de 5 a 7

Passo 3. Se a mensagem usa {cupom} ou {beneficio}, escolha o Cupom (opcional) marcação 8. Confira o Ritmo do envio marcação 9 e clique em Iniciar campanha · N clientes marcação 10.

Cupom, Ritmo do envio e Iniciar campanha numerados de 8 a 10

#Regras e observações importantes

Só entram clientes que autorizaram mensagens, com celular válido, que não responderam SAIR e que não receberam campanha nos últimos 7 dias.
O ritmo é definido pela plataforma para proteger o número da loja (vale para todas as lojas): 10 a 30 segundos entre mensagens, lotes de 25 a 35 clientes com pausa de 25 a 40 minutos, das 10h às 20h, até 200 mensagens por dia.
Antes de cada mensagem aparece "digitando…" no WhatsApp do cliente, e primeiro recebem os clientes que já conversaram com a loja.
A campanha pausa sozinha com falhas seguidas ou restrição do WhatsApp.
Precisa do WhatsApp da loja conectado (veja Conectar o WhatsApp da loja).

#Resultado esperado

Aparece Campanha iniciada. As mensagens saem aos poucos, no ritmo configurado. e o cartão da campanha mostra o andamento. As mensagens aparecem no Inbox (rótulo Campanha) e as respostas caem na mesma conversa.

#Dúvidas e problemas comuns

"Conecte o WhatsApp da loja em Configurações › Conexão e avisos antes de criar a campanha.": conecte o número e tente de novo.
"Nenhum cliente neste público pode receber a campanha agora": ninguém do público autorizou mensagens ou todos receberam campanha nos últimos 7 dias. Escolha outro público.
"Escolha um cupom ativo.": a mensagem usa {cupom} ou {beneficio}; selecione um cupom.
A campanha pausou sozinha: confira a conexão do WhatsApp e clique em Retomar.