Totem de autoatendimento

#O que é

O totem mostra o seu cardápio em tela cheia, com botões grandes, num tablet ou monitor de toque no balcão. O cliente escolhe os produtos, diz se vai comer aqui ou levar, informa o nome e recebe o número do pedido para pagar no balcão. O preparo começa depois que o caixa registra o pagamento. Recurso do plano Pro.

#Como acessar

O totem se liga nas configurações da loja. No menu da esquerda, clique em Configurações marcação 1 e depois em Configurações gerais marcação 2. Role até a seção Totem de autoatendimento.

Menu lateral com Configurações aberto e a tela Configurações gerais destacada — Caminho: **Configurações › Configurações gerais** › seção **Totem de autoatendimento**.

#Principais funcionalidades da tela

1. Temos totem de autoatendimento: liga o totem. Depois de salvar, aparece o link do totem.
2. Link do totem: o endereço que você abre no aparelho do totem.
3. Abrir totem: abre o totem numa aba nova.
4. Copiar link: copia o link para abrir no aparelho do totem.
5. Gerar novo link: troca o link. Os totens abertos com o link antigo param de aceitar pedidos até receberem o novo.

Seção Totem de autoatendimento com a chave, o link e os botões Abrir totem, Copiar link e Gerar novo link numerados de 1 a 5 — Os números da imagem são os mesmos da lista acima.

#Como colocar o totem para funcionar

Passo 1. Na seção Totem de autoatendimento, ligue Temos totem de autoatendimento e clique em Salvar alterações, na barra do rodapé. O link do totem aparece logo abaixo da chave.

Passo 2. Clique em Abrir totem marcação 1 ou em Copiar link e abra o link no navegador do aparelho do totem, em tela cheia (modo quiosque). O atalho Abrir totem também fica no menu da loja: clique no nome da loja, no topo do menu.

Botão Abrir totem destacado com uma seta — Clique em **Abrir totem**.

Passo 3. O totem fica na tela de boas-vindas, com a capa e a logo da loja e o aviso Peça aqui e pague no balcão. O cliente toca em Toque para começar marcação 1.

Tela de boas-vindas do totem com o botão Toque para começar destacado — Tela inicial do totem.

Passo 4. O cliente monta o pedido:

1. Categorias: toque para trocar de categoria.
2. Produto: toque para abrir, escolher as opções e adicionar.
3. Seu pedido: os itens escolhidos, com a quantidade, Editar e o total.
4. Finalizar pedido: segue para a confirmação. Abaixo, o lembrete O pagamento é feito no balcão.
5. Recomeçar: apaga o pedido e volta à tela inicial.

Cardápio do totem com categorias, produto, Seu pedido, Finalizar pedido e Recomeçar numerados de 1 a 5

Passo 5. Na janela Quase lá!, o cliente responde Vai comer aqui ou levar? (Comer aqui ou Levar) marcação 1, informa o nome em Qual é o seu nome? marcação 2 e toca em Confirmar pedido marcação 3. A tela mostra o número do pedido e Pague no balcão, com o valor; depois de alguns segundos, o totem volta sozinho à tela inicial.

Janela Quase lá! com Comer aqui ou Levar, o nome do cliente e o botão Confirmar pedido numerados de 1 a 3

Passo 6. O pedido chega no Quadro de pedidos como pendente, com a etiqueta Totem · aguardando pagamento. Quando o cliente pagar no caixa, abra o pedido, toque em Receber pagamento, escolha a forma de pagamento e confirme: o pedido segue para a cozinha (veja Quadro de pedidos).

#Regras e observações importantes

Disponível no plano Pro. No Start, a chave aparece apagada com o aviso Disponível no plano Pro. Faça upgrade em Configurações › Planos.
Só quem tem o link consegue enviar pedidos pelo totem: não divulgue o link do totem para os clientes. Para divulgar o cardápio, use o link do cardápio (veja Divulgar o seu cardápio).
O nome do cliente é obrigatório no totem (é como a equipe chama quando o pedido fica pronto). Não é pedido telefone.
Sem toque por um tempo, o totem pergunta Ainda está aí? e, sem resposta em 20 segundos, recomeça do zero.
Desligou Temos totem de autoatendimento e salvou: o link não aceita pedidos e o atalho Abrir totem some do menu da loja. Pedidos de totem já feitos continuam no quadro e nos relatórios.

#Resultado esperado

O cliente faz o pedido sozinho no totem, recebe o número e paga no balcão. No painel, o pedido aparece no Quadro de pedidos com a etiqueta Totem · aguardando pagamento e, depois do pagamento, Totem · pago no balcão.

#Dúvidas e problemas comuns

A chave do totem está apagada: a loja está no plano Start. Faça upgrade em Configurações › Planos (veja Assinar um plano).
O link do totem não aparece: depois de ligar a chave, clique em Salvar alterações. O link aparece em seguida.
O totem mostra Totem desconectado: o link foi trocado em Gerar novo link ou o totem foi desligado. Abra no aparelho o link atual, em Configurações › Configurações gerais.
O pedido do totem não foi para a cozinha: ele só vai depois de Receber pagamento no painel.