Como o cliente faz um pedido

#O que é

Este artigo mostra o caminho que o seu cliente faz no cardápio digital, do primeiro toque até o pedido finalizado. Use para tirar dúvidas de clientes por telefone ou WhatsApp e para entender o que ele vê em cada etapa.

#Como o cliente chega ao cardápio

O cliente abre o link do seu cardápio (o endereço com o nome da sua loja) no navegador do celular, sem baixar aplicativo. Ele chega pelo link que você divulga no Instagram e no WhatsApp (veja Divulgar o seu cardápio) ou, no salão, pelo QR Code da mesa (veja Pedido pela mesa (QR Code)).

#Principais funcionalidades da tela

1. Lista de categorias: pula direto para uma categoria (ex.: Artesanais, Bebidas).
2. Buscar produtos: a lupa encontra um produto pelo nome.
3. Produto: toque para ver a foto, a descrição, as opções e o preço.

Cardápio da loja no celular com Lista de categorias, busca e um produto em destaque numerados de 1 a 3 — No rodapé ficam **Início**, **Promoções**, **Pedidos**, **Sobre** e **Perfil** (e **Reels**, quando ligado).

#Passo a passo do pedido

Passo 1. O cliente toca no produto e escolhe as opções:

1. Escolha obrigatória (ex.: ponto da carne): precisa marcar antes de adicionar.
2. Adicionais: opcionais, com o valor extra ao lado.
3. Alguma observação?: ex.: tirar a cebola (aparece quando a loja permite observações).
4. Quantidade: - e +.
5. Adicionar: põe na sacola, já com o valor total.

Janela do produto com opção obrigatória, adicionais, observação, quantidade e botão Adicionar numerados de 1 a 5

Passo 2. Aparece o aviso Item adicionado à sacola e, embaixo, a barra Ver sacola com a quantidade e o total. O cliente toca nela marcação 1.

Barra Ver sacola no rodapé do cardápio destacada — Toque em **Ver sacola**.

Passo 3. Na sacola, o cliente confere tudo:

1. Entrega ou Retirada: o endereço só é pedido na entrega.
2. Itens: com Editar e Remover. LIMPAR esvazia a sacola e ADICIONAR MAIS ITENS volta ao cardápio.
3. Tem um cupom?: aplica o código de desconto (veja Cupons de desconto).
4. Continuar pedido: segue para a identificação.

Sacola com Entrega ou Retirada, item, Tem um cupom? e Continuar pedido numerados de 1 a 4 — **Peça também** sugere outros produtos (veja Venda sugerida (upsell)).

Passo 4. Na janela Informe seu nome e telefone, o cliente digita o Telefone marcação 1 e Seu nome marcação 2. Se ele já pediu antes, aparece Encontramos seu cadastro. Confira o nome. Ele pode marcar Quero receber ofertas, cupons e novidades pelo WhatsApp marcação 3 e toca em CONFIRMAR marcação 4.

Janela Informe seu nome e telefone com Telefone, Seu nome, a opção de receber ofertas e CONFIRMAR numerados de 1 a 4

Passo 5. No Checkout, a etapa Entrega pergunta Como você quer receber o pedido?: Entrega marcação 1 ou Retirada marcação 2. O cliente escolhe e toca em CONTINUAR.

Checkout na etapa Entrega com as opções Entrega e Retirada numeradas 1 e 2

Passo 6. Só na entrega, abre Endereço de entrega: o cliente escolhe o Município marcação 1 entre os que a loja atende, digita em Buscar endereço e número marcação 2 ou toca em USAR MINHA LOCALIZAÇÃO marcação 3. Em seguida o checkout mostra a Taxa de entrega do bairro (veja Taxas de entrega por região).

Tela Endereço de entrega com Município, Buscar endereço e número e Usar minha localização numerados de 1 a 3

Passo 7. Com o programa de fidelidade ativo, aparece a etapa Fidelidade: o cliente vê Seu saldo de pontos marcação 1 e quantos pontos o pedido vai render, e pode escolher uma recompensa em Resgatar recompensa marcação 2 quando tiver pontos suficientes.

Etapa Fidelidade do checkout com o saldo de pontos e as recompensas numerados 1 e 2

Passo 8. Na etapa Pagamento, o cliente escolhe Pix marcação 1, Cartão de crédito, Cartão de débito ou Dinheiro (com a opção de troco) e toca em CONTINUAR marcação 2. O pagamento é feito na entrega ou na retirada; no Pix, pelo código que aparece depois de finalizar.

Etapa Pagamento com as formas de pagamento e o botão Continuar numerados 1 e 2

Passo 9. Na Confirmação, ele revê o resumo: entrega ou retirada, pagamento, contato e itens. Pode trocar algo em Alterar marcação 1, aplicar um cupom em Tem um cupom? marcação 2 e toca em FINALIZAR PEDIDO marcação 3.

Etapa Confirmação com Alterar, Tem um cupom? e Finalizar pedido numerados de 1 a 3 — Toque em **FINALIZAR PEDIDO**.

#Regras e observações importantes

O pedido chega na hora no seu Quadro de pedidos, em qualquer opção de envio (veja Quadro de pedidos).
O que acontece depois de finalizar depende de Como o cliente envia o pedido, em Configurações › Configurações gerais: com WhatsApp + acompanhamento ou Só WhatsApp, o WhatsApp da loja abre com o pedido pronto e quem toca em Enviar é o cliente; com Só acompanhamento em tempo real, ele vai direto para a tela do pedido (veja Acompanhamento e avaliação).
No Pix com chave cadastrada, a tela do pedido mostra o cartão Pagar com Pix, com o código já com o valor, Copiar código Pix e Copiar chave (veja Pagamento por Pix).
A etapa Fidelidade só aparece com o programa de fidelidade ativo. Com pedidos agendados ligados, o cliente pode escolher o horário (veja Pedidos agendados).
Com a loja fechada, o cardápio abre, mas o pedido só segue se a loja aceitar pedidos agendados: o checkout avisa Estamos fechados agora, mas você já pode agendar o seu pedido. e pede um horário (veja Horários de funcionamento).

#Resultado esperado

O pedido aparece no Quadro de pedidos do painel e o cliente vê a tela do pedido (acompanhamento ou Pedido realizado!).

#Dúvidas e problemas comuns

O cliente não acha o município ou o bairro: a loja não entrega lá. Confira as regiões em Taxas de entrega por região.
O botão Adicionar não funciona: falta marcar uma escolha obrigatória do produto (ex.: ponto da carne).
O cliente finalizou, mas a mensagem não chegou no WhatsApp: o pedido já está no quadro. A mensagem só chega quando o cliente toca em Enviar no WhatsApp; a tela do pedido mantém o botão Enviar pelo WhatsApp.