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Clientes e marketing2 min de leitura

Conectar o WhatsApp da loja

Leia o QR Code com o celular da loja para enviar as notificações dos pedidos e atender pelo Inbox.

Proprietário e Gerente
Abrir WhatsApp
Nesta página
  1. O que é
  2. Como acessar
  3. Principais funcionalidades da tela
  4. Como conectar
  5. Regras e observações importantes
  6. Resultado esperado
  7. Dúvidas e problemas comuns

#O que é

O ComandaXis se conecta ao WhatsApp da loja como um aparelho conectado, igual ao WhatsApp Web. O número conectado recebe os pedidos, envia as notificações e os testes, recebe os alertas e atende pelo Inbox.

#Como acessar

No menu da esquerda, clique em Configurações marcação 1 e depois em Conexão e avisos marcação 2. A tela abre na aba Conexão.

Menu lateral com Configurações aberto e a tela Conexão e avisos destacadaAmpliar
Caminho: Configurações › Conexão e avisos.

#Principais funcionalidades da tela

  • 1. Conexão: a aba da conexão do número.
  • 2. Situação: Conectado, Desconectado ou Falha na conexão. O ícone de atualizar, ao lado de Atualizado em …, busca a situação de novo.
  • 3. Número conectado: o número e o nome do perfil, com a data da conexão.
  • 4. Desconectar: para as notificações e o Inbox, mas mantém o histórico das conversas.
Aba Conexão com a situação Conectado, o número e o botão Desconectar numerados de 1 a 4Ampliar
WhatsApp conectado.

#Como conectar

  1. Clique em Conectar WhatsApp e espere o QR Code aparecer.
  2. No celular da loja, abra o WhatsApp e toque em Mais opções (Android) ou Configurações (iPhone) › Aparelhos conectados.
  3. Toque em Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR Code.
  4. Pronto: a tela mostra Conectado com o número e o nome do perfil.

#Regras e observações importantes

  • O número conectado passa a ser o WhatsApp dos pedidos em Configurações › Configurações gerais › Contato. Se você trocar o número conectado, o destino dos pedidos, dos testes e dos alertas muda junto. Desconectar mantém o último destino dos pedidos.
  • Use um número só da loja e evite envios em massa: o WhatsApp pode bloquear números que mandam mensagens para quem não pediu. O sistema só envia mensagens automáticas sobre os pedidos e para quando o cliente responde SAIR.
  • Só o Proprietário e o Gerente conectam e desconectam o WhatsApp.

#Resultado esperado

A aba Conexão mostra Conectado com o número da loja, e o aviso WhatsApp conectado aparece no topo do painel.

#Dúvidas e problemas comuns

  • O topo do painel mostra WhatsApp desconectado: clique no aviso para abrir esta tela e reconecte lendo o QR Code.
  • Troquei de número: as conversas do número anterior continuam no Inbox com a etiqueta Número antigo (veja Inbox: atendimento pelo WhatsApp).

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