Carrinho abandonado

#O que é

Quando um cliente monta a sacola no cardápio e não finaliza o pedido, o sistema manda uma mensagem no WhatsApp com o link para ele continuar de onde parou. Você escolhe quanto tempo esperar, escreve a mensagem e pode oferecer um cupom. Recurso do plano Pro.

#Como acessar

No menu da esquerda, clique em Clientes e marketing marcação 1 e depois em Carrinho abandonado marcação 2.

Menu lateral com Clientes e marketing aberto e a tela Carrinho abandonado destacada — Caminho: **Clientes e marketing › Carrinho abandonado**.

#Principais funcionalidades da tela

1. Recuperar carrinhos abandonados: liga ou desliga o envio.
2. Enviar depois de: quanto tempo esperar depois que o cliente parou (ex.: 30 minutos sem finalizar).
3. Mensagem: o texto que o cliente recebe.
4. Variáveis: clique para inserir no texto {cliente}, {loja}, {itens}, {total}, {link} e {cupom}. O {link} reabre a sacola do cliente: mantenha-o na mensagem.
5. Usar a mensagem padrão: volta ao texto sugerido pelo sistema.
6. Cupom (opcional): um cupom ativo para incentivar o cliente (só aparecem cupons ativos; crie em Clientes e marketing › Cupons).
7. Prévia: como a mensagem chega, com um cliente de exemplo.
8. Regras do envio: quem recebe e com que frequência.
9. Salvar: grava a configuração.
10. Resultado nos últimos 30 dias: Sacolas abandonadas, Mensagens enviadas, Pedidos recuperados e Valor recuperado.
11. Sacolas recentes: as sacolas guardadas dos clientes que se identificaram no cardápio.

Configuração do carrinho abandonado com a chave, o tempo de espera, a mensagem, as variáveis e o cupom numerados de 1 a 6

Prévia da mensagem, regras do envio e botão Salvar numerados de 7 a 9

Quadros Resultado nos últimos 30 dias e Sacolas recentes numerados 10 e 11

#Como ligar a recuperação

Passo 1. Ligue Recuperar carrinhos abandonados marcação 1.

Passo 2. Em Enviar depois de marcação 2, escolha quanto tempo esperar.

Passo 3. Ajuste a Mensagem marcação 3, mantendo o {link}, e, se quiser, escolha um Cupom marcação 6.

Passo 4. Confira a Prévia marcação 7 e clique em Salvar marcação 9.

#Regras e observações importantes

Só recebe quem se identificou no cardápio e autorizou receber mensagens (LGPD). Quem responde SAIR não recebe mais.
O envio acontece com a loja aberta e dentro do horário de envio das campanhas. Sacola parada há mais de 24 horas não recebe.
No máximo uma mensagem por cliente a cada 7 dias.
A sacola só é guardada quando o cliente se identifica pelo telefone no cardápio.

#Resultado esperado

Ao salvar com a chave ligada, aparece Recuperação de carrinho ligada (desligada, Configuração salva). Os números de Resultado nos últimos 30 dias mostram quantas sacolas foram recuperadas e o valor.

#Dúvidas e problemas comuns

Aviso "O WhatsApp da loja não está conectado": nenhuma mensagem sai até conectar o número em Configurações › Conexão e avisos (veja Conectar o WhatsApp da loja).
"Nenhuma sacola guardada ainda": ainda não houve cliente identificado que deixou itens na sacola.
O cupom não aparece na lista: só cupons ativos aparecem. Confira em Clientes e marketing › Cupons.