#O que é
Na tela Sons e alertas, cada computador (ou celular) da equipe escolhe o som que toca quando chega um pedido novo e quando chega uma mensagem do WhatsApp no Inbox, e se o som das mensagens fica repetindo até alguém ver. As escolhas valem só para o computador onde foram feitas.
#Como acessar
No menu da esquerda, clique em Configurações marcação 1 e depois em Sons e alertas marcação 2. A tela aparece para toda a equipe.
Ampliar#Principais funcionalidades da tela
- 1. Só para este computador: o aviso de que as escolhas valem para este navegador, para qualquer usuário e loja que entrar nele.
- 2. Pedidos novos: o modelo do som de pedido novo (Ding-dong, Sino, Campainha, Bipe, Marimba, Bolha e os chamativos Sirene, Alarme, Buzina, Fanfarra e Alerta urgente, para lugares barulhentos) e, quando houver, os sons personalizados (marcados com "Som personalizado").
- 3. Ouvir: toca a prévia do modelo.
- 4. Mensagens do WhatsApp: o modelo do som de mensagem nova no Inbox.
- 5. Repetir o som até a mensagem ser vista: ligada, o som da mensagem repete a cada 10 segundos até alguém abrir a conversa, responder ou silenciar.
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Ampliar#Como escolher os sons
Passo 1. Em Pedidos novos marcação 2, clique em Ouvir marcação 3 nos modelos para escutar e clique no nome do que preferir. O escolhido fica marcado.
Passo 2. Em Mensagens do WhatsApp marcação 4, faça o mesmo. Use um som diferente do de pedidos para saber pelo som o que chegou.
Passo 3. Ligue ou desligue Repetir o som até a mensagem ser vista marcação 5. Não tem botão de salvar: a escolha vale na hora.
#Regras e observações importantes
- As escolhas ficam salvas no navegador deste computador e valem para qualquer usuário e loja que entrar nele. Os outros computadores e celulares da equipe têm as escolhas deles; ajuste em cada um. Limpar os dados do navegador volta ao padrão.
- O padrão é Ding-dong para pedidos, Bolha para mensagens e a repetição das mensagens ligada.
- Todo alerta toca o som duas vezes seguidas, com uma pausa curta: no pedido novo, na mensagem nova, em cada repetição e na prévia do Ouvir.
- Os sons personalizados são áudios disponibilizados pela equipe do ComandaXis para todas as lojas; o lojista não envia áudios pelo painel. Se um som personalizado escolhido deixar de existir, ele aparece com Arquivo não encontrado: toca o som padrão e o alerta toca o som padrão.
- Com a repetição ligada, o som da mensagem para quando alguém abre a conversa no Inbox ou responde o cliente, neste ou em outro computador, ou quando alguém clica em Silenciar no aviso (só naquele computador). Enquanto toca, o aviso fica na tela, inclusive no Inbox, com Responder e Silenciar. Uma mensagem nova depois de silenciar toca de novo.
- Com a repetição desligada, o som toca uma vez por mensagem e o aviso some sozinho em 10 segundos.
- O som de pedido novo sempre repete a cada 4 segundos até alguém aceitar, cancelar ou silenciar (veja Quadro de pedidos); essa repetição não pode ser desligada.
- O som das mensagens toca para quem atende pelo Inbox, e o de pedidos para quem opera o Quadro de pedidos. O painel precisa estar aberto em alguma aba.
#Resultado esperado
O próximo pedido ou mensagem que chegar toca no modelo escolhido, também nas outras abas do painel abertas no mesmo navegador.
#Dúvidas e problemas comuns
- O som é baixo para a cozinha: escolha um dos chamativos (Sirene, Alarme, Buzina, Fanfarra ou Alerta urgente) e confira o volume do computador.
- Não ouço a prévia nem os alertas: confira o volume do computador e se a aba do navegador não está silenciada. Os navegadores só liberam som depois de um clique na página; clique em qualquer lugar do painel.
- Mudei o som e no outro computador continua o antigo: é o esperado. A escolha vale só para o computador onde foi feita.
- O som da mensagem não para: abra a conversa no Inbox, responda o cliente ou clique em Silenciar no aviso. Para tocar uma vez só, desligue Repetir o som até a mensagem ser vista.