Telefones: DDI e país

#O que é

Os campos de telefone de contato têm um seletor de país e DDI. Brasil (+55) vem selecionado inicialmente. Nas consultas e nos comprovantes de pedido, o telefone aparece completo com o DDI, inclusive nos cadastros brasileiros antigos.

#Como acessar

Exemplo: abra Clientes e marketing › Clientes e clique em Novo cliente. O mesmo padrão aparece nos cadastros de entregadores, reservas, loja, cobrança, Rede, emitente fiscal, solicitação de dados pessoais e formulários de contato.

Menu Clientes e marketing e tela Clientes destacados

#Principais funcionalidades da tela

1. País/DDI — Telefone (opcional): escolhe o país e o código internacional.
2. Telefone (opcional): digite somente DDD e número no Brasil; para outro país, o número nacional com código de área quando houver.
3. Cadastrar cliente: salva os dados. Telefone opcional pode ficar vazio.

Novo cliente: País/DDI (1), Telefone (2) e Cadastrar cliente (3)

#Como informar um número internacional

Passo 1. Escolha o país em País/DDI — Telefone (opcional). Por exemplo, Portugal (+351).

Portugal (+351) selecionado e número nacional preenchido

Passo 2. Digite o número sem repetir o DDI. Também pode colar um número completo iniciado por + ou 00, como +351912345678. O país é reconhecido quando possível. Confira os dados e clique em Cadastrar cliente.

#Telefone da loja e entregadores

Em Configurações › Configurações gerais, Telefone e WhatsApp dos pedidos têm seu próprio seletor de país. Em Delivery › Entregadores, o campo Telefone também permite escolher o país. No cadastro rápido da saída para entrega, o campo se chama Telefone (opcional).

Contato da loja com País/DDI de Telefone e WhatsApp dos pedidos

Cadastro de entregador com país e telefone

#Números que chegam do WhatsApp

Em Inbox: atendimento pelo WhatsApp, o cabeçalho e Dados do cliente mostram o DDI do contato identificado pelo WhatsApp. Ao cadastrar ou editar pela conversa, Número desta conversa e o país são preenchidos e bloqueados para manter o contato real. Identificador oculto do WhatsApp não é telefone: aguarde a identificação do número.

Inbox exibindo o telefone brasileiro com +55

#Regras e observações importantes

No Brasil, não repita +55 no campo do número. Pode colar o número completo com +55 ou 00; o brasileiro completo só com dígitos também é reconhecido.
Número internacional tem até 15 dígitos incluindo DDI. Entrada inválida ou longa demais permanece para correção, sem ser cortada para virar outro telefone.
O cadastro brasileiro antigo sem DDI continua sendo reconhecido como o mesmo cliente.
O DDI exibido não envia mensagens nem altera conversas. As regras e permissões da área continuam valendo.
A conexão do WhatsApp da loja e as integrações de cobrança e fiscal mantêm suas regras próprias. Chave Pix tipo telefone tem validação própria.

#Resultado esperado

O cadastro mostra o país escolhido e as consultas apresentam o contato com DDI, como +55 marcação 11 98765-4321 ou +351 912 345 678. WhatsApp e reservas preservam o país do destinatário.

#Dúvidas e problemas comuns

Telefone inválido: confira o país e o número nacional completo; não repita o DDI.
Telefone opcional vazio: pode escolher o país e deixar o número em branco.
Número desta conversa bloqueado: o contato vem do WhatsApp; use Clientes (CRM) para corrigir o cadastro quando necessário.
Meu cadastro antigo não tinha +55: não precisa recadastrar. A apresentação do DDI preserva a identificação existente.